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            售后服務
               

            成都****裝飾材料有限公司
            電話:4006997794
                  028-66357795
                  13540198825 曾先生
                  13881704020 蔣女士
            Q Q:871298593
            郵箱:871298593@qq.com
            網站:www.helongcp.com 
            地址:成都市二環路北二段府河市場地板大世界2樓C-18

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            1、甲醛不超標,超標危害健康

            如甲醛超標不符合國家標準,公司將賠償10000元人民幣的承諾金;

            2、表面不翹殼,翹殼影響效果

            如果發現地板中間表面出現1cm的翹殼現象,公司除免除更換地板外,還將賠償500元人民幣

            客戶服務
            一,建立客戶檔案

            客戶服務部信息員根據客戶訂貨協議中提供的信息填寫客戶服務記錄(填寫內容詳見《客戶登記表》)。

            二,顧客回訪制度

            1、整理分析《安裝測量表》和《富貴鳥地板客戶反饋單》,根據客戶的評價對服務人員進行工作考核;

            2、安裝施工完成一周內由專人對客戶進行回訪,并填寫《客戶回訪記錄單》;

            3、回訪內容包括客戶對公司產品質量、服務態度的滿意度,以及對公司的建議;

            4、回訪人員對客戶提出的問題要根據地板使用及維護保養知識合理解答;

            5、回訪人員對客戶提出的問題不能解答時,要通知安裝監理二十四小時內到處現場調查處理,由安裝監理填寫《客戶投訴處理單》;

            6、回訪人員回訪時,要注意儀容儀表,文明用語,態度和藹;

            7、客戶情緒激動,言辭激烈時,要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時要立即通知安裝監理到現場處理;

            地板維護、保養

            1、勿用未擰干的濕抹布、拖把清潔地板,防止明水滯留,陰雨天關

            好門窗,防止雨水入侵,地板受潮產生膨脹。

            2、注意衛生間、廚房、暖氣等水源滲水導致地板受潮產生變形。

            3、避免陽光持久曝曬,安裝完畢后,請盡快入住,并開窗換氣,保

            持室內空氣流通。

            4、防止硬物、重物及尖利物擊傷地


            一、關于產品質量:
            1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
            2、對產品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后再裝箱發貨。
            二、關于產品價格:
            1、為了保證產品的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質專業品牌產品。
            2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以較優惠的價格提供給貴方。
            三、關于交貨日期:
            1、產品交貨期:常規交貨日期至簽訂合同之日起3-15個工作日可以交貨。
            如遇特殊情況,盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。
            四、售后服務內容
            自貨物安裝施工完,通過用戶接收之日起,我們向所有顧客:提供‘1年免費保修’‘終身維護服務’。
            在收到客戶提出維修要求后24小時內響應、48小時內服務到位;免費保修期滿后,維修、更換配件等只收取成本費。以下不在質保范圍, 不可抗力:如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞。還有使用不當或人為損壞:如劇烈碰撞、遺失配件等,僅收取少部分費用。
            我們以滿足客戶需求為導向。我們保證24小時內為客戶提供各項售后服務。

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            成都****裝飾材料有限公司   電話:028-66357795   13540198825  曾先生  13881704020 蔣女士
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